丹阳一自助洗车店，充值容易退款难！

骑着蜗牛去赶集

近期，自助洗车凭借

便捷、实惠的优势

成为不少丹阳车主的

洗车新选择

可随之而来的消费纠纷

也让一些车主头疼不已

张女士是自助洗车的常客，她说：“传统洗车一到节前就乱涨价，还总被推销办卡，很影响心情。自己动手洗车，既能掌控清洁细节，性价比和体验感都很好。”

可就在自助洗车收获大量好评的同时，也给部分车主造成了困扰。不久前，姜女士就遇到了烦心事 —— 充值后竟遭遇退款困难。她在丹阳一家自助洗车店充值了100元后，因工作变动申请退款，商家虽同意扣除20%手续费后原路返还，但拖延半个月仍未到账，最终在市场监管部门介入协调下，姜女士才顺利收到退款。

此外，还有多位消费者反映，在自助洗车过程中问题频发：部分站点出现系统故障，导致店门无法开启、扫码无法结账；洗车后车身出现划痕，因无人值守、取证困难，维权索赔受阻；有的站点工具配备不齐，水枪不出水、泡沫枪无法使用，拨打维修电话也得不到及时处理，影响正常使用。

自助洗车站点多开在商场停车场内，配套免费停车2小时服务。站点设备一应俱全，高压水枪、泡沫枪、吸尘器、脚垫冲洗架等全套工具配齐，还免费提供擦车毛巾与玻璃水，无需车主自带任何物品。新手首次到店也有清晰的操作指南，扫码即可启动设备，简单易懂易上手。

镇江消协提醒消费者

在选择自助洗车时

注意以下几点：

1

谨慎选择服务

要选择口碑可靠的自助洗车服务公司，使用前仔细阅读有关注意事项，并注意留存汽车外观情况等照片证据，洗车过程中需要留意车辆清洗的流程。特别是新能源汽车的电池组、电机、电控系统及高压线路等关键部件，自助清洗时需要更加注意。

2

仔细检查工具

洗车前仔细检查清洗工具，确保工具完好无损。使用店内的毛巾、海绵、软毛洗车刷务必提前清洗，去除污垢和沙粒，避免在擦洗时划伤漆面。清洗时要选择适合汽车漆面和内饰的洗车液、清洁剂，避免使用含有研磨剂或腐蚀性化学物质的清洁用品。

3

注意信息保护

扫码注册自助洗车服务时，留意相关授权权限，仔细阅读相关协议和合同条款，务必审慎填写姓名、电话等个人信息，对身份证号、银行卡密码等敏感信息，需确认用途并拒绝过度收集。

4

充值看清规则

在办理预付卡时，应避免为获得较大折扣优惠而大额充值，并看清使用规则；签订合同或者协议时，应明确约定使用范围、服务内容、退款条件和违约责任等；留存好合同、发票、转账信息等相关证据，以便在发生纠纷时，维护自己的合法权益。

来源：最镇江综合整理