“丹小智”和大家见面

轻轻飞过

“我家有两名80岁以上老人，可以申请哪些补助？怎么办理？”晚上10时多，丹阳市民张女士通过“丹阳民政”微信公众号向“AI丹小智”提问。不过数秒，一份清晰列明申请条件、所需材料和办理流程的回复便呈现在对话框中。

作为镇江市首个民政政策智能咨询平台，“AI丹小智”依托AI技术，让群众查询政策更便捷、理解政策更轻松。

民政政策专业性强、门类繁多，群众咨询常面临“上班没空问、下班无处问、条文看不懂”的困扰，而工作人员也往往被大量重复性问题牵制精力。针对这一痛点，丹阳市民政局以“数据治理+AI智能”为核心，打造了“AI丹小智”智能咨询平台。该系统构建了覆盖婚姻、低保、养老、社会组织等方面的业务知识库，并借助自然语言理解和向量语义检索技术，实现“用问题找政策”“用场景配条款”，将复杂的条文转化为通俗易懂的“操作指南”。

“AI丹小智”不仅能解答问题，还在每次回复中注明政策出处，支持原文下载，方便市民追溯核对。“这一功能既确保了信息准确性，也增强了政务服务的透明度与公信力。”丹阳市民政局相关工作人员表示。

使用这位“智能助手”也非常简便。市民只需搜索并关注“丹阳民政”微信公众号，点击主页左下角的“AI丹小智”，即可随时提问。

值得一提的是，“AI丹小智”还成功嵌入丹阳民政救助“丹优助”平台，打破了咨询服务与救助业务的壁垒。市民在使用“丹优助”平台申请救助、查询进度时，遇到政策疑问可直接调用“AI丹小智”，无需额外寻找咨询渠道，大大简化问题解决路径，让智能咨询服务更贴民生、更显高效。

从“人找政策”到“政策找人”，从“8小时服务”到“24小时在线”，“AI丹小智”不仅畅通了政策送达的“最后一公里”，也成为丹阳市数字政府建设的生动实践。丹阳市民政局将根据运行反馈持续优化，让“AI丹小智”更聪明、更贴心，为市民带来更便捷的服务。

来源：丹阳发布、丹阳民政、镇江日报

一元

太智能了

tmjs

快乐一代

去申请啊说不定还能为老人做点好事情的

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