“物业管理”应改成“物业服务”，住房城乡建设部：采纳！

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[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]来源：上海时刻、央视新闻、新华日报等

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]“‘物业管理’能不能改成‘物业服务’？两字之差含义是完全不一样的。”

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]近日，在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，全国人大代表、上海市城市更新专家委员会副主任樊芸提出建议，应将“物业管理”统一为“物业服务”，让每个产权所有人真正感受到“主人翁”地位。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]这一建议引发了广泛关注。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]樊芸提出，官方文件应将“物业管理”统一为“物业服务”。她认为，两字之差，含义完全不同——物业首先要有服务意识。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]樊芸还举了一个很多人都有感的例子：一些业主自己的车竟开不回自己的小区。在现实中，这样的情况往往有各种原因，现实情况虽然复杂，但回家能停车，不过是普通人对更好居住体验的朴素渴望。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]对于物业企业来说，想要提高满意度，必须认真对待这个“两字之差”。小区的设施设备管理要讲专业，在资源一定的情况下跟业主沟通协商、平衡利益，充分关注业主的感受度同样重要——两者必须找到交汇点。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]樊芸说，如今业主普遍更加看重物业的服务体验，物业不再是“管小区”，更重要的是服务社区生活。对物业公司而言，这是转型升级的契机，让口碑好的物业公司站稳脚跟，比如推出个性化的服务，为老人提供陪护服务、为儿童提供体育活动带教，并在临时通行、搬运等方面体现人性化关怀，从而提升整体服务体验，赢得发展空间。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]据樊芸讲述，3月9日，住房城乡建设部给她打来电话表示，其建议已被采纳，相关部门将着手修改《物业管理条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]“管理”变为“服务”，看似两字之差，含义完全不同，住房城乡建设部的回应无疑是一个好消息。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]接下来要解决的是，物业怎样从管理变成服务，物业费如何公开透明使用、业委会如何更方便地成立等问题。这是一个很好的开始，要形成良性循环。

编辑：慧敏

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