警惕“全额退保”陷阱 守护自身保险权益 ——保险消费典型案例警示

亦千语

一、案例简介

    Y女士为自己投保重大疾病保险后，以保险公司未履行如实告知义务、隐瞒合同重要条款为由投诉，要求全额退还保费。

    保险公司接到投诉后，立即开展核查，经调查未发现有Y女士投诉中所诉情况，投诉不属实。

    工作人员多次通过电话、上门方式与Y女士沟通，在沟通中了解到，Y女士因家中突发变故急需用钱，刷抖音时看到“投诉可全额退保”相关视频，便轻信所谓“退保专家”，委托他人代写投诉材料。

    经工作人员耐心解释、风险告知，Y女士认清了“全额退保”广告的不实性与危害性，主动签署撤诉单，并意识到重疾险对自身和家庭的保障意义，选择继续缴纳保费，保留保障。

二、消费风险提示

    1.认清“全额退保”真面目，不轻信网络谣传

    部分网络平台宣扬的“全额退保”，多为不法分子诱导话术。轻信此类信息、委托第三方代理退保，消费者不仅可能损失保费、失去保障，还可能因代理方伪造证据、恶意投诉，面临法律风险，自身合法权益严重受损。

    2.提高防范意识，拒绝不良诱惑

    承诺全额退保，教唆伪造证据并且收取高额代理费的“代理退保”属于保险黑产。消费者若被蛊惑，轻易委托他人代办退保，不仅无法保障自身权益，还可能泄露个人隐私，造成财产与信息双重损失。一旦发现此类不法行为，应及时向公安机关报案。

    3.选择正规渠道，依法理性维权

    消费者如对保险合同条款、保单服务有疑问或产生纠纷，务必通过保险公司官方客服、营业网点、保险行业协会等正规渠道咨询沟通，也可通过核查、调解、仲裁、诉讼等合法途径解决问题，切勿轻信非正规渠道的“退保承诺”。

    中国人寿丹阳支公司提醒广大客户警惕“全额退保”“代理维权”等虚假不实宣传，远离网络陷阱，保护自身财产和信息安全。清朗金融网络，守护安心消费，我们将与广大客户一同抵制网络乱象，守护大家的安心与保障！