突然取消！镇江一家影城被投诉

苹果乐园666 · 发表于 2025-12-17 15:33

满心欢喜买了两张电影票

想去看电影时

却不料影院取消了该场次

近日

镇江市场监管部门接到

这样一起投诉

消费者董女士投诉反映，在镇江一家影城的APP上购买了两张电影票，共计74元。在她准备前往观影时，却收到影城通知，称该场次的电影取消了，购票款项原路返回。董女士认为，商家在经营过程中未能秉持诚信的原则，取消放映场次，未作出合理解释，存在欺诈行为，要求按照《消法》第五十五条（经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元）的规定，赔偿500元。

镇江市场监管部门调查后得知

影院取消该场次的电影放映

首先违反了合同履约义务

其次侵犯了消费者的公平交易权

但主观上是否存在欺诈故意，较难认定

经协调，影院同意在全额退款的基础上

再赔偿一周内的观影票两张

消协观点

镇江消协表示，在观影服务方面上，影院临时取消放映场次，赔付的范围和标准并没有具体规定，但依据《民法典》第五百七十七条（当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任）、第五百八十四条（当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失）及《消法》第五十二条（经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任）的规定，由于影院违约取消放映场次，造成消费者无法观影，消费者有权要求影院全额退票、赔偿损失以及承担合理费用。如果影院拒绝履行上述义务，消费者可以通过法律途径维护自己的合法权益。