夕阳无限好，有爱才有家：中国人寿养老金融的温情答卷

亦千语

    变老，往往是从这几个瞬间开始的：不再健步如飞的背影，家中增多的药瓶，或是一次突如其来的跌倒。对于这个庞大的群体来说，晚年生活不仅是广场舞和晒太阳，更伴随着身体机能下降带来的风险与挑战。

    当意外打破平静，当失能困住家庭，当数字鸿沟挡在面前，谁来为长辈们遮风挡雨？在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）的养老金融实践中，一份关于守护的答案正在浮现。

一根隐形的手杖

    山东济宁，孔孟之乡，这里的长辈们很有精气神。然而，对于老年人来说，再好的精神面貌可能也经不住一次摔倒。

    家住任城区的陈大姐原本过着平静如水的生活。去年植树节前后的一个下午，陈大姐骑着电动车穿行在村道上，突然感觉一阵眩晕，世界在她眼前倾斜。车倒了，压在了腿上，一阵剧痛钻心。

    “当时摔了以后就动不了，那种疼，是钻到骨头里的。”陈大姐回忆起那一刻，眼神中仍有余悸。周围邻居帮忙拨打了120，医院的诊断书很快下来了：右肱骨近端骨折。

    为了重新接合，医生在她的肩膀处打入了10根钢钉。手术很成功，但随之而来的账单却让这个本就不富裕的农村家庭犯了难。手术治疗加上后续费用，总共花了三万多元，自费部分将近一万六千元。对于已经退休、积蓄微薄的陈大姐夫妇来说，这笔钱是一项沉重的负担。

    “我们年纪大了，摔一跤和年轻人不好比，很痛苦。钱的事情更是压得人喘不过气。”陈大姐叹了口气。

    转机出现在那个她几乎快要遗忘的电话号码上。陈大姐偶然想起自己在社区购买了一份名为“银龄安康”的保险，那是中国人寿专门针对老年人意外伤害推出的一款产品。抱着试一试的心态，她的丈夫拨通了电话。

    响应的速度超出了他们的预期。两天之内，8400多元的理赔款打入了陈大姐的账户。

    “最难的时候熬过来了。”陈大姐坐在自家的沙发上，阳光洒在她逐渐康复的手臂上。她和老伴现在又能一起去菜场买菜。

    那份保单，就像是一根看不见的手杖。它并不昂贵，但在风雨来临时，稳稳地抵住了老人的脊背，告诉他们：继续走，别害怕。在中国人寿的“服务档案”里，像陈大姐这样的案例数不胜数。这就是老有所养——用金融的力量，为脆弱的个体撑起一把遮风挡雨的伞。

困在时间里的家庭

    意外是瞬间的冲击，而失能则是一场漫长的、消磨意志的战役。当老人卧床，翻身、喂饭、擦洗成为日夜重复的动作，家庭往往会成为那个最先感到疲惫的单位。

    在济宁的一家专护机构里，胡大姐的母亲因病完全失能，生活无法自理。在来到这里之前，照顾母亲的重担全部压在了胡大姐和丈夫身上。

    “压力太大了。”胡大姐的声音有些沙哑，“我们要轮流请假照顾老人，工作受到了严重影响，家里的孩子也没人接送。两个人精疲力竭，但老人的状况却并没有好转。”

    这是很多中国家庭的缩影。传统的孝道在现代社会的快节奏和高昂的护理成本面前，显得力不从心。

    改变这一切的，是长期护理保险制度的落地。这项被称为社保“第六险”的制度，旨在为失能、半失能老年人提供长期护理费用补偿与专业照护服务。中国人寿作为这一制度的重要参与者，在全国承办了70多个长期护理保险项目。

    如今，胡大姐的母亲住进了中国人寿承办区域内的定点专护机构。“这是24小时的专业护理。”胡大姐指着病房里正在忙碌的护理员说，“像翻身扣背、洗浴理发这些，我们在家里根本做不到这么专业。这里和正规医院一样，但费用却可以通过长护险报销。”

    在病房里，护理员熟练地为老人翻身，动作轻柔而有力。他们经过严格的培训，知道如何避免褥疮，如何让老人通过进食摄入足够的营养。

    更重要的是，长护险让被护理者找回了体面，也让家属找回了自己的生活。胡大姐终于可以安心回到工作岗位，傍晚也能去学校接孩子放学。

    长护险就像一道温暖的防线，它破解了老年人需求困境，维护了他们及其家庭应有的尊严。

从养老到享老的乐境

    解决了“养”的后顾之忧，养老的下一个命题是“享”。

    在天津，一座名为“国寿嘉园·天津乐境”的养老社区，正在打破人们对“养老院”的刻板印象。如果不是一些适老化设施的存在，你很难将这个充满活力的社交空间与养老社区联系在一起。

    张阿姨曾是北京一家医院的副院长，干了一辈子的医疗工作，照顾了无数病人。然而，当她的老伴在2023年5月突发脑梗，右半身瘫痪时，这位坚强的医务工作者也感到了无助。

    “当时他连勺子都拿不了，跟前必须有人照顾。所以我想到了来这里。”张阿姨回忆道。

    入住乐境后，生活发生了变化。这里不仅有适老化的居住环境，更有专业的康复团队。医生对张阿姨的老伴进行了科学测评，制定了详尽的训练计划。

    “用医生的科学指导调整训练方案，一步一步来。”张阿姨比划着，“他现在已经能自己行走了，甚至还能去游泳。”

    在社区的球场，这对老夫妻在草地上挥杆击球，动作虽然没有年轻人敏捷，但脸上洋溢的笑容却比任何时候都灿烂。

    在这里，养老不再是被动地等待时间流逝，而是一次重新出发。

    中国人寿在苏州、北京、成都、南京等地布局了多个这样的康养社区。从苏州雅境的苏式园林，到天津乐境的现代活力，他们正在用专业与爱，将“养老”升格为“享老”。

跨越数字鸿沟的温情

    在看不见的线上世界，改变同样在发生。

    中国人寿寿险APP推出了“尊老模式”。字体更大，页面更简洁，没有复杂的营销弹窗，只有老人最关心的保单服务和健康服务。这不仅仅是UI设计的调整，更是服务逻辑的重构。该应用已成为行业内首个获得工信部无障碍及适老化认证的移动应用。

    “针对老年客户偏好使用传统热线服务的特点，我们的的95519客户服务专线也进行了适老化无障碍升级，为老年客群提供‘长者一键接入人工’专属服务。”中国人寿的相关负责人介绍道。当一位老人拨打95519时，系统会自动识别其年龄，一键接入人工通道，遍布全国的28家客户联络中心可提供53种方言的人工服务。用爱心、诚心、细心赢得老年客户的舒心、放心、安心。

    过去两年，中国人寿全国柜面累计为老年人提供服务达到1211.32万人次。数字背后，是一次次耐心的解答，是一场场防诈骗讲座的叮咛，是每一次为了让老人“听得懂、用得来”而做的努力。

养老不仅是家事，还是国事

    养老，究竟是谁的事？

    相当一部分人仅靠基本养老金难以维持退休前的生活品质。因此，第三支柱——个人商业养老保险，不再是“要不要”的选择题，而是“怎么买”的必答题。中国人寿正在通过多元化的产品，助力年轻人提前规划，提升备老意识。

    面对人口老龄化的世纪考题，中国人寿始终与国家的发展脉搏同频共振，给出了一份融合了“养”“享”与“服务”的综合答卷。

    国是千万家，有爱才有家。