[凡人爆料]小菜园，你的良心安在？消费者店里滑倒摔伤治疗费用超20万两年多不理不问

百事通

【凡人爆料】

本帖转自常州化龙巷论坛

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小菜园餐饮，你的良心安在？

政府工作报告中提出，“加大保障和改善民生力度，提升社会治理效能。加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，稳步提高公共服务和社会保障水平，促进社会和谐稳定，不断增强人民群众获得感幸福感安全感。”我们老百姓是期待满满，信心满满。
可是，身边就是有这样的无良餐饮商家，总是给老百姓添堵，让老百姓心痛，我们家就遇到这样的一个“大名鼎鼎”的餐饮商家——来自安徽的“小菜园”餐饮店。这是一家全国连锁店，我们家附近江苏省常州市龙湖天街的五楼就有一家，刚开业我们也经常去消费，办有它家的会员卡。店家自己在官方网页上醒目地写着“有华人的地方就有小菜园”“以实惠的价格为消费者提供大众便民菜肴和细心周到的服务”。但真意外发生了，等到需要他们来关心爱护消费者的时候，他们的所做作为无疑让消费者寒心，也让我们意外目睹了这家全国连锁，标榜仁爱的所谓爱心企业，文化企业的丑恶嘴脸。
借着这次315消费者权益日的东风，我把小菜园如何漠视消费者健康安全，无视消费者店里用餐意外受伤的来龙去脉和全国人民，全国网民兄弟姐妹们分享，小心提防类似小菜园这样的黑心餐饮商家！
事情的来由是这样的。2023年3月1日晚餐，我们带着老人孩子开心去龙湖天街五楼的小菜园用餐，这里常来也都熟悉的，但谁也没有想到意外在前台结账发生了。妻拿着手机扫码付账好，一手拿着手机，一手拿着账单翻看着往回走，
就这下图这里的台阶（这个台阶有18厘米高）意外滑落，左脚踩空，直接摔下来，因为前面间距不够，有墙体，情急之下她伸出右手猛地支撑在地，直接造成了左脚脚踝骨折，右肩膀肩袖损伤（备注：这个当时看病只是关注脚踝，忽略了肩膀的伤，等到大约四五个月之后才发现肩膀越来越严重，举抬都有问题，在家穿衣服都不能了，一直认为是肩周炎，到处求医问药，到了一年后实在无法忍受痛苦，在常州市第一人民医院专家医生的仔细观察和磁共振才发现肩袖损伤，询问是否有摔伤跌倒等情况，才联想到这次小菜园的意外摔倒，手臂撑地撕裂肩袖，后来于2024年3月在常州第一人民医院手术治疗，花费五万多元。）
事发突然，当时也没来得及多拍照，赶紧送常州第一人民医院急诊，当时小菜园店里的李店长陪同，也支付了急诊的百元左右的治疗费，一路上也安慰我们，说店里这个台阶前面也有人意外摔倒过，需要立即整改，还说店里会承担所有费用。急诊看了拍的片子，也没发现脚踝骨折，就说摔伤了不严重，回去多休息，弄点药涂涂。如果真的这样不严重，我们也就放心了，就不会有后续偌大的烦恼了。等3月11日我们再去店里查看事发监控，发现店里已经对湿滑台阶那进行了第一次的紧急安全防范，铺了大红垫子，钉了木条，贴了提示语标记（见下图1）。再后来三个月内又进行了再次改造，直接把台阶那里改成了大理石的缓坡设计（见下图2和3），这说明小菜园听说我们脚踝骨折严重程度后，感到后怕没有丝毫迟疑，赶紧改造害怕再有人受伤。这时候，李店长已经完全改了态度，对我们的赔偿要求和治疗进程不再关心，我们问她，都是公事公办的口吻，说她们店里有意外保险的，50%报销，让我们准备好材料，按照她发的清单提交材料。当时家里两个孩子，一个幼儿园中班，忙得团团转，还要到处找医院看脚，哪里顾得上和小菜园纠缠，就这么一晃，时间快两年了。
治疗脚踝，先是常州第一人民医院，接着听说金坛骨科医院，还有常州青龙医院，常州体育运动康复医院，最后看看还是没啥效果，又去无锡六院，再去上海九院等，辗转各地到处求医问药，结果两年过去了，如今上海专家说建议脚踝要动手术，可是家里孩子高三忙碌接送，小女儿幼儿园也要接送，根本就没法休息，左脚康复一直没有康复，去年3月最后磁共振发现肩膀肩袖损伤后，没办法住院一周进行了手术，花费五万多元，去年11月和小菜园多次沟通，对方不认可，我们也报警了，常州市钟楼区五星派出所警官出警，警官很给力，帮我们两边协调，还过了几日约我们和小菜园李经理到五星派出所三方协调，讲述事情的前因后果。我们按照要求最快速度整理好所有治疗发票误工以及后期脚踝手术费等合计22万余元，装订成册复印件给了小菜园李经理，然后一直等答复，结果又等了好久，还是没有消息。我无法可想，就网上找小菜园热线电话，多次拨打都打不通，看到有个邮箱，我就把情况和相关票据都发送这邮箱，请求小菜园总公司给予出面关注帮助我们消费者解决问题，结果一个叫张娜的回复我邮件，说收到信息，并和涉事小菜园店沟通，让等回复。于是我们又继续等，知道1月底快过年前夕，邮件回复说让我们走法律诉讼途径，没有其他说话。还说肩袖损伤和摔伤无关，我们随后找到一院医生，医生开具了肩袖损伤和那次意外摔伤存在联系，然后就没有然后了，至今又几个月过去了，还是没有任何消息。
看来我们老百姓维权真的是难上加难，在法院起诉前，我想借助315消费者权益日的活动，网络发布相关内容，让小菜园高层、更多政府工商监督部门，还有广大网民朋友都知道这件事，帮我们评评理，这样的小菜园餐饮还全国连锁，还说自己是爱心良心责任企业，关爱消费者的指向如何得到实现？
至今我们还记得当时摔伤，小菜园的李店长摔了当天热情的不得了，脚肿了不能穿鞋，去帮买拖鞋。晚上陪同在常州市第一人民医院等片子说：“好多人都在那摔了都没骨折，姐你放心，我们之前也放牌子在那，反而被顾客说，还有我们以后新店开张取消了台阶，新店店里一个台阶都没有了”还有她当天摔了说店等于是她的，要她赔钱，等我们脚好了请我吃饭。哪知道后来嘴脸顿时变了，不理不问我们的伤情治疗，只说店里有保险，报销50%，在如今我们按照他们的要求备好资料发票证明给她了，如今几个月了，没有下文了……
我还会向安徽省工商局，常州工商局投诉小菜园，还会向江苏知名媒体反映情况，希望在各级政府工商部门的监督关怀下，事情能有个圆满的解决。而不是就这样店大欺客，无良商家破坏社会风气，漠视消费者权益！目前已经向全国12315平台投诉小菜园，等待回复！
我们备有小菜园摔伤视频、交涉录音，各级医院治疗病例证明以及真实发票等供工商职能部门核查，恳请政府部门在315消费者权益者切实执行两会政策，落实党的初心，帮助我们劳苦大众，保护我们合法权益！
再次恳请，再次期盼！
                                江苏常州受伤维权市民
                                  2025年3月15日凌晨
联系电话：小菜园李经理有

附件：小菜园餐饮官宣相关资料
小菜园餐饮品牌成立于2013年，是国内快速发展的大众便民中式餐饮领导者。公司秉承“感恩、责任、成长、共赢”的文化理念，以母亲的味道和亲民的价格，为顾客提供绿色、健康、养生的菜肴，以及优质的服务。小菜园餐饮自创办以来，始终坚持用匠心做菜、用真心服务、用爱心呵护家人，在十一年时间迅速发展，目前已在北京、上海、安徽、江苏、浙江、湖北、广东、河南、山东、江西等地区拥有超过673家直营门店，并成为万达、华润万象、吾悦及永旺等知名商业综合体的优秀合作伙伴。同时，小菜园致力于全冷链仓储物流供应链体系的建设，以“采购规模化、仓储标准化、配送现代化”为宗旨，为全国一线门店提供食材统一采购、仓储和配送的一站式保障服务，我们自建全冷链物流仓储体系，目前在铜陵、南京、南通、无锡、上海、徐州、合肥、杭州、廊坊、武汉、郑州、深圳及镇江已建立14个分仓，并自建专门的运输车队，形成了较为完善的大型物流供应链体系。小菜园于2024年1月完成两轮融资，不断优化标准化管理和数字化发展。我们凭借深刻的市场洞察力与现代化管理模式战略性地抓住快速发展的大众便民中式餐饮市场的增长机遇，形成了竞争优势和「护城河」，努力将自身打造成具有现代化科学管理体系的国际一流连锁餐饮集团。
2024年12月20日，小菜园在香港交易所成功上市，股票代码：0999.HK。
价值观
所做一切都是为了解决顾客的困惑，让顾客省心、省时、省钱；
所做一切都是为了员工，为了他们的成长，实现人生的梦想；
所做一切都是为政府多纳税，多解决就业岗位
小菜园全国热线：400-186-7777