扬中市人医便民服务跑出加速度

百事通

  “现在扫码就能看CT片，不仅能随时查看，还省了一笔打印费用。”“自从录入了我的人脸信息，再也不用担心没带医保卡。”在扬中市人民医院，不少就诊的扬中市民由衷发出感叹，高效、贴心、便民等词汇高频出现，以往一些群众在看病就医时遇到的急难愁盼问题，如今在该院都已悄然解决。

近年来，扬中市人民医院通过整体提升医疗服务的便捷化、智慧化，不断创新医疗服务形式，着力改善群众就医感受。2023年以来，在医保支付智能化、就医流程优化以及医疗影像服务电子化等方面勤发力，以先行试行的姿态在镇江市成为“首个试点”，更快一步提升了当地区域市民的就医体验，也为周边其他地区提供了宝贵的借鉴经验。2024年，扬中市人医获得全省医疗保障系统先进集体荣誉。

首家推行“刷脸”结算，开启医保支付新时代。“来，您直接看这个摄像头就行，然后输入身份证号。”2023年10月20日，首批“医保电子凭证”刷脸设备在扬中市人医挂号/缴费窗口亮相，这意味着扬中地区正式迈入医保服务“刷脸”时代，不少参保市民在市人医体验了“刷脸”结算后，连夸方便。

以前，对于老年人等群体来说，他们更习惯使用实体卡，但经常存在忘带卡需要再跑一趟的不便，同时他们对智能手机的使用也存在一定困难，而“刷脸”结算打破了这些不便和障碍。笔者从扬中市医保局医保中心处了解到，医保“刷脸”支付依托国家医保局认证的医保业务综合服务终端，采用“人脸识别+实名+实人”安全核验技术，在保障个人信息和医保基金安全的基础上，方便市民就医支付。自该服务上线后，扬中市人医“医保电子凭证”日使用次数持续上升，便捷度和接受度得到充分验证，此后不久，扬中地区乡镇医院医保“刷脸”设备也逐步覆盖至100%。截至目前，在扬中市人医，“刷脸”+“电子医保卡”使用率已超过50%。

率先试运行“先诊疗、后付费”，医患双受益。2024年7月31日，镇江市医保信用就医平台在扬中市人医率先试运行，这一举措迅速吸引了众多市民的关注。扬中市民童先生成为首批体验者之一，他感慨道：“今天体验了医保信用就医，先看病，再最后一起交钱，不用来来回回地一直排队，这可比以前方便多了！”

2024年，国家医疗保障局布置了在医疗保障服务领域推动“高效办成一件事”任务，“信用就医”正是医院端优化流程减少患者就诊时间的典型举措。参保人员成功申请“信用就医”服务后，就诊流程得到极大简化，他们可直接进行诊查、检查、检验、取药等操作，中途无需多次排队缴费。诊疗结束后，系统便会自动发起基于信用的支付服务，医保部分实时结算，个人支付部分由授权签约金融机构直接扣款。

当遇到紧急救治时，“信用就医”模式能让患者第一时间得到医疗干预，赢得宝贵救治时间。对于医院而言，该模式也减少了窗口排队和患者投诉带来的管理压力，提升了患者满意度，促进了医患关系的和谐。

电子扫码看“云胶片”，方便又省钱。长期以来，对于普通患者来说，打印CT、磁共振或者X片等胶片费时、费力、费钱、易丢，总体不便、意义不大。同时随着信息化改革的推进，“云胶片”的优势愈发显著。

为适应“互联网+”医疗服务发展，鼓励数字影像服务普及应用，扬中市人医于2024年7月8日起不再常规收取胶片费用，不再主动提供实体胶片打印，并推出多项举措提供免费版胶片。

一方面就诊人员可在扬中市人民医院医技楼一楼医学影像科自助打印纸质，随即可通过扫描报告左上角的二维码获取电子胶片详细图文信息，跨院就医时，患者也无需重复拍片，可通过手机向医生共享“检查胶片”。此外，扬中市人医医疗机构信息系统成功接入江苏省卫生健康云影像平台后，进一步实现了全省医学影像数据统一存储、管理与共享调阅互认，患者可以在检查第二天通过关注微信公众号“江苏健康通-互联网医疗-影像报告”，查看图片和电子报告，可以说，种种举措让群众看病就医更省心、更智能了。

从镇江市第一家“刷脸”结算单位，到“先诊疗、后付费”首个试运行点，再到多元举措推行“云胶片”，扬中市人医在医疗服务领域的创新实践，充分展现了其为患者提供更便捷、更优质服务的决心和行动力。

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