与时代同行：员工视角下的中国人寿变革，数十年间的辉煌与梦想

亦千语

    春华秋实，岁月如歌。中国人寿在光辉岁月的见证下迎来了建司75周年，从一家传统性老牌保险公司发展成为拥有蓬勃生命力的公司，从脱胎于计划经济体制，到建立完善的公司治理结构，75年间公司面貌发生了翻天覆地的变化，取得了有目共睹的成绩。聊起中国人寿这些年的变化，在中国人寿寿险镇江市分公司工作了22年的王姐有说不完的话。


    “从前，我们艰苦创业不畏难，扎实基础定长远。”中国人寿在新中国的礼炮声中诞生，那时的保险业尚在萌芽阶段，中国人寿的员工和营销员们凭借坚定的信念，走街串巷，普及保险知识，推广保险业务。尽管条件艰苦，国寿人通过不懈努力，逐步建立了完善的服务体系，赢得了客户的信赖，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。


    “后来，我们迎来转机拓展服务，迈向多元促发展。”从中国人民保险人身险业务起步，到分设中保人寿开始专业经营；从中国人寿作为独立品牌开疆拓土，到重组改制上市；从专业化寿险经营，到保险、投资、银行协同发展……中国人寿一直贯彻落实党中央决策部署，立足国家发展大局，坚守金融保险本源，深化体制机制改革，推进高质量发展，不断朝着国际一流金融保险集团迈进。


    “现在，我们拥抱时代拥抱变革，创新驱动提效率。”随着互联网和大数据技术的飞速发展，国寿开启了数字化转型之路，彻底改变了传统的工作模式，以科技为员工和组织赋能，云桌面、云助理、云视频、国寿e店等云化应用，实现多场景高效协同。采取智能技术手段让用户享受快捷温暖的理赔服务，2024年上半年整体赔付时效1.31天，“空中客服”一键连通柜面，实现服务24小时全天候不间断。


    75年来，中国人寿坚持一切为了人民、一切依靠人民，为广大员工和营销伙伴提供宽广的舞台。一代又一代的国寿人勇于拼搏、甘于奉献，用心血和汗水浇灌着发展的土壤，使中国人寿这棵树苗茁壮成长、日渐挺拔，用实际行动诠释着中国人寿“成己为人 成人达己”的核心理念。今天，她已经长成枝繁叶茂、生机勃勃的参天大树，还不断地开枝散叶，在更广阔的土地上生根发芽。


    王银仙，是一位在中国人寿寿险镇江市分公司工作了近30年的保险代理人。回忆起早年的工作经历，她不禁感慨万千。“那时候，一切都靠手工操作，保单都是一页页手写的，客户信息也要记录在一本本厚重的纸质档案里。”王银仙说，“每天下班到家后，我常常要整理这些资料到深夜，但无论工作量有多大，我都会认真对待每一份材料，因为知道每一份保单背后就是一个家庭的保障和希望。现在，我们用上了智能投保系统，客户只需在线填写信息，系统会自动生成最适合的保险方案。以前我们需要花费大量时间与客户面对面沟通、登记信息、办理手续，现在只需很短时间就能完成整个流程。在保证合规、安全的前提下节省了彼此的时间。”


    当时的客服柜员，每天面对的是一摞摞的文件和一排排的档案柜，客户咨询和办理理赔都需要大量的时间和精力处理。尽管当时技术手段有限，国寿人始终以专业、细致的服务态度赢得了客户的信赖和口碑。后来，中国人寿积极推动数字化转型，推出了移动办公平台，云桌面、云助理让员工可以随时随地处理工作，大大提高了业务办理的灵活性和效率。员工和销售伙伴不断学习新的技术和理念，运用大数据、人工智能等手段提升服务效率和质量，为客户带来更加便捷、温暖的服务体验。2023年，中国人寿寿险江苏省分公司还率先实现了智能理赔全流程无人工作业模式，进一步提高了理赔效率。


    中国人寿通过大数据分析和人工智能技术，精准了解客户需求，提供个性化服务。客服专员小郭表示：“通过智能客服系统，借助空中客服，可以随时在线解答客户疑问，帮助客户办理保单缴费、生存金及红利领取等业务。客户也可以通过中国人寿寿险APP进行在线投保、理赔查询等操作，非常便捷。这些原本需要到公司柜面才可以操作的流程，现在客户坐在家中就能自助完成办理。有专业人员在线解答，客户满意度显著提升。”


    “公司经常组织专业技能培训，让我们有机会学习最新的行业知识，拓展视野。这不仅提升了我们的工作能力，也增强了我们的职业自信。让我们有目标、有动力、有干劲。”校招入司刚满两年的小翟总是对工作充满热情。此外，中国人寿寿险镇江市分公司还经常组织年轻团员集中活动，大家在一起畅谈工作发展和对未来生活的规划。公司工会贴心地在每一个纪念日给员工准备小惊喜，一束花、一张卡片、一份小礼品都能让他们开心不已。


    中国人寿寿险镇江市公司积极履行社会责任，参与各类公益活动，致力于推动社会和谐发展，组织员工参加防范非法集资宣传、反诈宣传、315消费者权益保护宣传、志愿者服务、无偿献血等。特别是在发生重大事故和灾难时，公司第一时间伸出援手，积极有效地开通绿色通道办理保险理赔，力所能及地提供物资支援，帮助受灾群众渡过难关。“成己为人，成人达己”的企业文化深入人心，激励着国寿人在工作中不仅追求个人的成长，更力求为客户、为社会创造价值。


    华章日新，未来可期。75年间，伴随着中国人寿的蜕变与发展，一代代国寿人心怀使命、砥砺前行，踊跃投身保险业服务国计民生的时代浪潮，奋力描绘保险造福于民的时代画卷。中国人寿将更加自觉地将自身发展融入到国家经济社会全局中，牢牢把握金融保险本质，以崭新的面貌踏上新征程。

来源：中国江苏网