[凡人观察] 顾客小王一纸诉状将某火锅店起诉至丹阳法院

百事通 · 发表于 2024-7-25 09:46

【凡人观察】

近日，顾客小王去丹阳某火锅店用餐。用餐过程中，细心的小王发现下单的一盘菠菜上残留了泥巴，随即用手机拍照取证，后向火锅店负责人反映。负责人提出换一盘菠菜，但小王不接受，随即拨打“12315”消费者热线进行投诉。市场监管部门收到投诉后派工作人员了解当时的情况，并向火锅店发出《责令整改通知书》。小王觉得自己的用餐体验受到影响，数日后一纸诉状将火锅店起诉至丹阳法院，认为火锅店违反食品安全法的规定，要求火锅店退还当晚的全部餐费310元，并赔偿损失1000元。
丹阳法院调解员汤春迩收案后随即与被告方火锅店联系。火锅店负责人认为当场已经向小王道歉，并提出予以调换，但小王不仅向市场监管部门投诉，还向法院起诉要求超出餐费数倍的赔偿，因此，坚决不能接受小王的赔偿要求。
对此，调解员释法明理：食品安全无小事，火锅店提供的菠菜因工作人员疏忽未能洗净，不仅影响食客的观感和安全，而且已违反食品安全法。根据法条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此，小王要求赔偿损失具有相应的依据。
与此同时，调解员又与小王进行沟通，指出当晚的餐费虽然共计310元，但是不符合食品安全标准的只有1份菠菜，价格为10元。因此，小王要求退还全部餐费缺乏相应的依据。最后，双方在调解员的耐心劝说下，火锅店负责人当场真诚地向小王赔礼道歉，并赔偿了小王1000元。小王也接受了调解员提出的赔偿方案，在收到赔偿款后当场向法院申请撤诉。（贺雯雯符向军翟进）

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