[凡人观察] 开店做生意客气生财 言语伤人大可不必

百事通

【凡人观察】

本帖转自 镇江梦溪论坛

原帖：
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      听闻网上讲迎江桥附近的小刘包子店售卖的肉包味道很好，周日早晨顺道准备买两个尝尝。当日早晨，就三个人在包子铺前等候购买。只听见卖包子的男子，应当是老板。声音较大，硬生生喊起来：“吵什么吵？吵吵吵？”。原来是嫌一位骑电动车的女顾客不停大声地招呼要买东西。也许是因为老板在后厨忙耽搁了，也许对女顾客不停地催促声感到厌恶，反正冲着女顾客的语气不是太友好。潜意思可能是：一大清早，喊喊叫叫干什么，我又不是听不见。
     女顾客被老板一呛声，估计火气滕地就上来了。没好气地回道：“我叫了半天了，也不搭理一声，哪块听不见啊？我赶时间来不及来！”老板也没正面搭话，就直愣愣的顶了句：“就知道吵，哪块就你一个人啊？”还有两个老太太顾客不紧不慢地打着圆场说：“不要吵不要吵，先给她买。”女顾客当仁不让，抢着说：“我是先来的，本来就应当我先买。”老板递过女顾客要买的东西，随口说到，“以后吵，就不要来了。”女顾客也不甘示弱回道：“谁要来呀，下次再不来买东西了，跟聋子样的。”
     女顾客骑车走后，老板气不打一处来，就开始飙脏话，很是难听。两个老太太，一个讲：这个女的讲话是不好听；另一个讲：也许人家上班赶时间。
     作为旁观者，确实不是有心还原现场，因为等候的时间只能被动听闻这段买卖双方不友好、相互言语攻击的对话。这个包子买的真不舒心。也许是心情倒了味口，吃了两口也没觉得怎么好吃。回想这个插曲，真是毁掉了当日早晨的心情。
     客观点讲，作为店家，开门做生意和气生财应当是小店的经营之道。名声再大、生意再好，对待前来光顾的客人还是应当友好相待，客客气气。每一位顾客的惠顾都是对小店盈利的支持者。也许，会有这样的认识，少了你一个我照样做生意，不差你这一个买包子的。但是，包子铺不就是一个个卖出去的包子才积攒了人气，带来了口碑，生意才红火的吗？
     也去，老板被女顾客不停地催促声打扰了。但是，如果老板能客气一点，说一句：“不好意思，刚才忙没听见，要什么我现在就给你拿。”打声招呼的小事，非要搞得硬呛何必呢？女顾客估计也是急性子、声音大、催促急，买个包子还受气，估计也是气不打一处来。
     夏天，人的火气都大。有些平常的小事不要太计较，大家多一点相互理解，真的没必要三言两语伤己又伤人。如果你是那位女顾客你会发脾气吗？如果你是老板这样的场景你会如何应对？