港华燃气事件补充

abc777 · 发表于 2024-11-13 19:06

关于港华燃气有限公司在没有经过用户的同意的情况下强行对客户进行停气，造成用户无法使用燃气，严重影响居民的正常生活的诉求意见。
      在今年11月安全检查中，港华燃气的工作程序工作效率以及工作结果出现众多过失，这让我怀疑港华燃气是否是个草台班子。
      第一，安检人员发现燃气表有严重安全隐患和严重计量故障，同时发现燃气表已经超过报废期5年了，港华燃气当时并未通知我们，而是在我们上班后另外悄悄安排人员上门更换了燃气表，在这期间，工作人员一没有解释来意，二没有户主及其家人的进门许可，三没有出示相关证件。这是港华燃气的工作程序严重错误。

      第二，国家规定燃气表使用年限为8年，本人2011年安装使用燃气表，使用年限到2018年为止。但是燃气公司在燃气表报废后并没有及时更换，也没有及时通知用户，让用户使用报废的燃气计量器具五年之久，这是港华燃气严重工作不作为。

      第三，燃气表故障是由于燃气公司每年安检没有尽到安全检查的责任，在燃气表已经发生故障的情况下，仍然告知用户可以正常使用，也不需要充值，这是港华燃气工作严重失职。

      第四，更换燃气表后安检工作人员让我们第二天去燃气公司解决问题，我们按时前往港华公司解决报废燃气表计量出现严重故障导致用户发生重大燃气计量损失的问题。

      第五，港华燃气公司安排的相关部门负责人在协商解决问题的过程中极其跋扈。我们不同意完全按照港华燃气的方案，部门负责人姓岳的经理当即拍桌表示必须按照故障的燃气表数进行补气缴费，否则停气，态度恶劣。当然他也不仅仅是口头威胁，在我们回到家后确实发现停气了。

      在这期间我们当然极力争取自己的合法权益，但岳经理拒不配合并不见人。于是我们找到港华公司总经理解决问题，可港华方面居然表示燃气表是人为损坏的。我必须要声明，我家并没有人掌握能让燃气表刚好损坏到不走数但又刚好能用的技术，而另外能接触这个表的就只有港华燃气每年维护的技术人员，请问是港华技术人员损坏的吗？
      我希望港华作为事关国计民生的燃气服务公司，在出现自身产品质量问题时候首先要做的是找自身原因，而不是对我们普通老百姓威胁恐吓，并且随意停气，造成我们心理极大的恐慌以及生活上的不便。
      在这里我们提出几点诉求，首先，作为用户我们当然愿意配合燃气公司对故障燃气表五年计量失误这一问题进行友好协商。其次，对2019年以后超过报废期的燃气表计量故障导致的损失和计量数据我们不予承认，因为超过报废期的燃气表计量已经没有任何实际计量意义了，同时这也违反了国家相关法律法规。再次，我们要求港华公司相关部门负责人就对我们用户威胁恐吓并且随意停气的行为进行赔礼道歉，同时保证今后不再发生类似事件。最后，希望港华公司对发生燃气表计量故障纠纷以后相关人员随意停气的行为进行调查处理，用户不能正常使用燃气所造成的损失和后果由港华公司负责。