开通“绿色通道”解民忧 暖心服务彰显金融温度

亦千语

近日，中国人寿保险股份有限公司丹阳支公司（以下简称“中国人寿寿险丹阳支公司”）柜面大厅迎来一位特殊客户——需依靠轮椅出行的残疾人王先生，其前来办理保单生存金领取业务。工作人员见状迅速上前接待，在了解到王先生行动不便、希望获得全程协助的需求后，立即为其开通“绿色服务通道”，免去排队等候环节。

业务办理过程中，柜员高效核验王先生的相关资料，同步完成个人信息更新与完善，快速办结生存金领取手续。全程中，柜员始终保持微笑服务，以和缓语气、亲切态度耐心沟通，确保王先生清晰理解每一步流程。业务办结后，柜员还主动告知王先生，公司针对无法亲临柜面的残疾人士设有助残专属服务：在符合规定与风险可控前提下，可提供上门服务；同时详细介绍“中国人寿寿险”手机APP的线上办理功能，若确需临柜，也可通过手机提前预约取号，且柜面配备无障碍通道、爱心窗口、轮椅等助残设施，全力保障其办理便捷性。

“这次服务让我感受到了充分的理解与尊重，非常满意！”王先生对此次服务给予高度评价，并表示后续将申请上门服务办理业务。

据了解，中国人寿寿险丹阳支公司始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦残疾人、老年人等群体的服务需求，通过优化无障碍设施、优先安排业务流程、提供人性化沟通服务、推行灵活上门服务政策等举措，为特殊客户临柜办理业务扫清障碍，提升金融服务包容性。

“每一次微笑、每一次高效办理、每一次贴心服务，都是‘为民办实事’的生动实践。”该公司相关负责人表示，未来将持续以专业能力化解客户难题，以暖心服务传递金融温度，让“服务在身边、保障有依靠”的踏实感与温暖感惠及每一位客户。

来源：今日镇江、镇江金融视界