[凡人爆料]芝华仕头等舱沙发店大欺客，万元智能床无法使用，退货遭拒！

百事通

【凡人爆料】

本帖转自镇江梦溪论坛

原帖链接：https://bbs.my0511.com/f152b-t8928029z-1

本人于2025年8月16日在镇江芝华仕头等舱沙发门店购买了一款智能床。货物送到家后第四天，即发现该产品存在严重性能故障：无法连接手机APP进行控制，而其门店内的同款样品机此功能正常。

发现问题后，我与销售沟通长达一周，对方才同意更换新的智能床架，并诡辩称“智能系统问题属于附加功能，非质量问题”，拒绝退货。

8月27日，我向12315热线投诉。9月8日，在市监局工作人员的协调下，销售人员上门检测，再次确认了该产品无法连接APP的事实。但当日下午，在与门店老板协商时，对方仅提出更换床架并赔偿500元的方案，对于我提出的全额退货退款的合法要求，断然拒绝。

此次消费体验极差，产品核心功能缺失，商家售后推诿扯皮，在事实清楚的情况下仍拒不承担应有责任。

现发帖目的如下：

如实曝光镇江芝华仕头等舱沙发店的产品质量与售后问题。
维护我作为消费者的合法权益，要求全额退货退款。
提醒广大镇江市民，在此店购物时务必谨慎，保留好所有凭证。
目前我已再次向12315提交详细投诉材料，并保留通过法律诉讼途径追偿一切损失的权利。感谢大家的关注和支持！