当日下午，这名行动不便的残障老人独自来到丹阳客运中心，准备搭乘213路公交前往里庄。因身体条件受限，老人在购票、候车、乘车等环节步履维艰，出行面临诸多不便。当班站务员细心察觉老人困境后，第一时间主动上前问询帮扶，迅速联动站内工作人员全程接力照料。
工作人员搀扶老人前往爱心休息区，同步开启便民绿色通道，为老人提供优先检票、提前登车服务。站务员提前与213路公交驾驶员对接沟通，详细告知老人身体情况，叮嘱途中谨慎驾驶、重点关照。登车过程中，工作人员全程搀扶协助，妥善安放随身物品，引导老人安心落座爱心专座。行程期间，驾驶员平稳规范操作、放缓行车节奏，临近到站时提前轻声提醒，细致做好下车衔接服务。在车站工作人员与公交司乘人员的无缝配合、暖心接力下，老人一路安心无忧，顺利平安抵达目的地。
温情服务，不止于此。此次暖心帮扶，是丹阳公交深耕便民服务、关爱特殊群体的真实写照，也是常态化践行暖心服务理念的生动缩影。下一步，丹阳公交将持续优化无障碍服务举措，完善爱心帮扶机制，升级便民服务细节，用心用情保障老年人、残障人士等特殊群体安全便捷出行，以有温度的交通服务，传递城市文明新风。
来源：丹阳交通
