满心欢喜买了两张电影票
想去看电影时
却不料影院取消了该场次
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近日
镇江市场监管部门接到
这样一起投诉
镇江市场监管部门调查后得知
影院取消该场次的电影放映
首先违反了合同履约义务
其次侵犯了消费者的公平交易权
但主观上是否存在欺诈故意，较难认定
经协调，影院同意在全额退款的基础上
再赔偿一周内的观影票两张
镇江消协表示，在观影服务方面上，影院临时取消放映场次，赔付的范围和标准并没有具体规定，但依据《民法典》第五百七十七条（当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任）、第五百八十四条（当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失）及《消法》第五十二条（经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任）的规定，由于影院违约取消放映场次，造成消费者无法观影，消费者有权要求影院全额退票、赔偿损失以及承担合理费用。如果影院拒绝履行上述义务，消费者可以通过法律途径维护自己的合法权益。
镇江消协提醒
影院要根据自身实际情况
合理制定排片及放映计划
及时披露相关情况
一旦取消应完善售后机制和保障措施
如主动联系消费者了解其诉求
寻求协商对话、及时赔偿到位
相关行政主管部门应起到引导和监管作用
引导影院诚信守法经营
对涉及虚假宣传
和侵犯消费者权益的行为及时查处
切实维护消费者合法权益
来源：镇江智慧315
