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从网民们呼吁开发区中行增加办理业务窗口说起
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[百姓心声] 从网民们呼吁开发区中行增加办理业务窗口说起 [复制链接]

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发表于 2017-11-14 15:18 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天中午浏览翼网聚焦丹阳版块,又看到网民呼吁开发区中行增加服务窗口的帖子被顶上来,不过此帖已经移走了。该帖是2个多月前发的,是不是中行已经增加了窗口? 网民们就不知道了。
网络舆情往往能迅速反馈民意。但是大家更应该考虑的是银行目前的现状。
目前,各家银行,包括工行农行中行建行四大行,以及其他银行,大多推出了所谓的智能柜台。昨天在建行,就看到大堂银行人员在教市民怎么操作。智能柜台是否真的能减轻银行一线人员的工作量?估计要过较长的时间才能体现。很多市民根本不懂智能柜台怎么办理业务,必须由银行人员现场指导。这就带来一个问题,如果智能柜台办理业务的客户较多,而大堂银行人员只有一个人,那么照样会造成客户排队等待现象。不少银行基本上是大堂经理在指导客户在智能柜台上办理业务。因为太忙,有的保安也越殂代疱,指导客户操作。这个应该不合适。保安的工作就是维持大堂安全和秩序,不能去帮客户办理业务。银行如果人手不够,那就调人进来,或者多招一些人进来工作。

银行的出发点也许是推进智能柜台,减少人手,有次在某建行网点,窗口人员就说:智能柜台会让部分人员下岗了。也不知这个说法是否成立。
不管怎么说,银行是服务性单位,客户的满意度必须放在首位。何谓满意度?办事的效率很重要,大多数客户不可能选择下午4点多去银行办事,而是上午8点多到下午4点之间,所以,银行必须确保客户等待的时间较短。作为市民来说,要求银行增加服务窗口合情合理,银行增加服务窗口也是提升服务质量。
目前银行面临微信支付、支付宝等多种形式的挤压和竞争,如果在增加服务窗口上没有正确的意识,还是想当然,那就思维落伍了。
今天有感而发,并非仅仅指各家银行的服务情况,而是举一反三,除了银行,其他的服务行业,都要以客户为中心,多为客户着想,你的生意才会好起来,你才会有回头客。包括欧尚,你家的计价总是被网友吐槽,应该反思了!
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点评

家人的店就在开发区中行附近,周边有中行、农行、江苏银行等等,说实话,还是中行的服务态度最好,办事速度最快!  发表于 2017-11-15 08:31
上次就说过了: 人民医院附近的工行窗口太少,仅有一个窗口,希望增加窗口,但是工行置若罔闻,不知市民的建议有没有用?这里店家多,市民多,小区多,快点增加服务窗口吧。  发表于 2017-11-14 15:57
 楼主| 发表于 2017-11-14 15:23 来自手机 | 显示全部楼层
顺便给农行提点建议: 办理业务的速度能快一点吗?包括市行营业部。

点评

体量下年龄大的窗口服务人员,农行是福利比较好的养老单位。  发表于 2017-11-15 08:20
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发表于 2017-11-14 16:01 来自手机 | 显示全部楼层
所有银行都应该多开窗口
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发表于 2017-11-14 17:38 | 显示全部楼层
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发表于 2017-11-14 17:52 | 显示全部楼层
第三段第一句“不管怎么说,银行是服务性单位”


这一句很值得商榷
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发表于 2017-11-14 22:37 来自手机 | 显示全部楼层
我们丹阳人都喜欢啧镇江人,但镇江的服务行业态度是真的值得我们学习的,银行中午都不休息。
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发表于 2017-11-15 00:40 来自手机 | 显示全部楼层
银行要么就作为企业,以赚钱为唯一目的,要么就作为事业,以服务好百姓为目标,只走一条路,就好说的多。说句难听的实话,现代商业银行是标准的企业,应该以赢利为目的,服务固然重要,但肯定要差别化服务,对那种没什么效益的甚至亏本的客户,其实可以拒之门外。可我们是社会主义国家,特别是国有商业银行,又承担巨大的社会责任,这和真正的现代商业银行有不可逾越的鸿沟。所以说,银行也好,客户也好,大家都认清自己的位置,自己的份量,互相体谅一下吧!
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发表于 2017-11-15 08:21 | 显示全部楼层
应该按照市场规程办事!
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发表于 2017-11-16 08:13 | 显示全部楼层
能不去银行都不去。现在好像不去也能生活吧。
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